Навигация
Your Cart

Условия возврата

В соответствии с Положением Кабинета Министров № 255 от 20 мая 2014 года «Положение о дистанционных договорах» Покупатель имеет право отказаться от Покупки в течение 14 (четырнадцати) дней без объяснения причин.

Чтобы воспользоваться правом на отмену Заказа, Покупатель должен уведомлением  Продавца о решении отказаться от Покупки, отправив письмо по адресу Mētras, Marupes pagasts, LV2107 или отправив письменное уведомление на адрес электронной почты. : info@lavanda.lv

В письме об отказе укажите данные: номер заказа и дату, код товара, наименование и количество, которое вы хотите вернуть.

Срок права Покупателя на отказ соблюдается, если Покупатель уведомляет о решении об отказе до истечения срока права отказа.


Каждый Покупатель имеет право обменять товар на другой товар в течение 14 (четырнадцати) дней с момента доставки заказа, по согласованию с представителем Продавца, при наличии таковых в Интернет-магазине и если: 

  • товар не был в употреблении, упаковка товара сохранена и не повреждена;

  • Покупатель имеет сопроводительные документы и товар в полной комплектации.

В случае реализации права Покупателя на отказ, Продавец возмещает платежи, полученные вместе с заказом Покупателя, включая оплаченные расходы на доставку (если Покупатель явно не пожелал использовать способ доставки, отличный от стандартного способа доставки, предлагаемого Продавцом). без неоправданной задержки и в любом случае не позднее, чем в течение 14 (четырнадцати) дней со дня, когда Продавец был проинформирован о решении Покупателя отказаться от настоящего договора. Продавец возместит платежи, полученные с использованием того же средства платежа, которое Покупатель использовал для первоначальной транзакции, если только Покупатель прямо не соглашается на другое средство платежа, и в этом случае с Покупателя не будет взиматься плата в связи с таким возвратом.

    Продавец может задержать возмещение до тех пор, пока он не получит товар обратно или Покупатель не предоставит доказательство того, что товар был возвращен, в зависимости от того, что наступит раньше.


Покупатель должен возвратить или вернуть товар в Mētras, Marupes pagasts, LV2107 без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 (четырнадцати) дней с даты, когда Покупатель уведомляет нас о своем решении отказаться от настоящего Соглашения. Срок будет соблюден, если Покупатель вернет товар до истечения 14 (четырнадцати) дней.

Покупатель должен нести прямые расходы по возврату товара.

Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался для иных целей, чем установленные характеристики. Продукт должен использоваться для целей тестирования в той мере, в какой это было бы возможно сделать в магазине. Покупатель несет ответственность за то, чтобы стоимость, качество и безопасность Товара не снижались, в противном случае Продавец вправе отказать Покупателю в праве отказа в отношении поставленного Товара.

Продавец вправе не принимать Товар и отказать Покупателю в осуществлении права на отказ, а также не возвращать уплаченные Покупателю денежные средства в случае, если Продавец обнаружил повреждения Товара или Товар потерял «внешний вид». (удалены и/или повреждены этикетки, сорваны защитные пленки и т.п.) и/или выявлены признаки использования Товара.


При возврате товара Покупатель обязан соблюдать следующие правила:

  • Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке (рекомендуем внимательно вскрывать упаковку, в которой он был получен).
  • Товар должен быть возвращен в полной комплектации.
  • При возврате товара Продавец обязан предоставить сопроводительные документы (документы о покупке).
  • Продавец вправе отказаться принять возвращенный Покупателем товар при несоблюдении условий возврата товара.
  • Возврат товара должен быть произведен в соответствии с процедурами, указанными Продавцом.
  • Покупатель должен оплатить прямые расходы по возврату товара.

  • Деньги за возвращенный товар должны быть возвращены путем перечисления на расчетный счет Покупателя.

Категории товаров, которые не подлежат возврату Продавцу или обмену:

(а) средства личной гигиены, если упаковка открыта (зубная щетка, одноразовые материалы и т. д.);

(b) нижнее белье, носки и колготки, если их упаковка открыта;

в) и другие товары, которые не могут быть возвращены в соответствии с действующим законодательством Латвийской Республики

Процедура замены или возврата некачественного товара:

Если товар поврежден или в заказе допущена ошибка (неверный размер, цвет), Покупатель может вернуть товар или обменять его в соответствии с заказом;

Продавец обязуется обменять бракованный товар на качественный (без брака) или произвести необходимый ремонт;

При обнаружении дефекта товара работники должны быть проинформированы, отправив заявление по следующему адресу: info@lavanda.lv. В заявке должны быть указаны контактные данные Покупателя для связи, наименование товара, код, номер заказа и краткое описание дефекта.

Ответ на письмо-заявку Покупателя о дефекте будет предоставлен в течение 3 рабочих дней;

Выявление недостатка товара и возмещение убытков осуществляются в сроки и в порядке, установленные действующими нормативными актами.

Дефекты товара

Покупатель обязан предъявить претензию об устранении недостатков в следующих случаях, если:

дефект товара неизбежен и препятствует полному использованию товара, Покупатель имеет право:

требовать замены рассматриваемого продукта на новый продукт того же типа, или

расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

недостаток товара может быть устранен, но через некоторое время он должен быть устранен повторно, в результате чего Покупатель не может полноценно использовать товар, Покупатель имеет право:

требовать замены рассматриваемого продукта на новый продукт того же типа, или

расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Покупатель обязан сообщить Продавцу о дефекте товара сразу же после установления дефекта, но не позднее окончания гарантийного срока.

Продавец принимает решение об удовлетворении или отказе в удовлетворении претензий Покупателя в течение 30 (тридцати) дней с момента, когда Покупатель сообщил Продавцу о дефекте товара и получил от Продавца некачественный товар.

Покупатель будет уведомлен о решении претензии по телефону в течение 30 (тридцати) дней с момента, когда Покупатель сообщил Продавцу о дефекте товара и получил от Покупателя дефектный товар.

Продавец не несет ответственности за любые повреждения или дефекты товара перед любой третьей стороной, которая приобрела товар у Продавца Покупателю.

Все права и обязанности между Продавцом и Покупателем в связи с гарантией определены в нормативных актах Латвийской Республики.

Покупатель теряет право на обращение за гарантийным обслуживанием в случаях, когда:

  • Покупатель не может предоставить подтверждение оплаты товара и его доставки;
  • Покупатель не может предъявить очевидные недостатки товара на момент доставки;
  • Гарантия на товар истекла;
  • Механические повреждения товара произошли в результате действий Покупателя;
  • Продукт использовался в неподходящих условиях, во влажной, химической или механической среде;
  • товар не использовался по назначению;
  • Изделие повреждено из-за необычно высокой нагрузки или использовалось не в соответствии с документацией, инструкциями, техническими стандартами и правилами техники безопасности.
  • Товар поврежден вследствие неизбежных и/или непредвиденных обстоятельств, повреждения водой, пожаром или повреждения вследствие других форс-мажорных факторов.

Заключительные положения


  • Продавец оставляет за собой право приостанавливать, дополнять настоящие Условия и другие документы, связанные с настоящими Условиями. Дополнения или исправления к Условиям вступают в силу с момента их размещения на Сайте.
  • Продавец оставляет за собой право приостанавливать, дополнять настоящие Условия и другие документы, связанные с настоящими Условиями. Дополнения или исправления к Условиям вступают в силу с момента их размещения на Сайте.
  • Если Покупатель не согласен с исправлением наших Условий, частичными дополнениями, Покупатель вправе отказаться от них, при условии, что Покупатель теряет право пользования услугами Интернет-магазина.
  • Если Покупатель после редакции Условий продолжает пользоваться услугами Интернет-магазина, считается, что Согласен согласен с редакцией Условий, частичными изменениями или дополнениями.


Настоящие правила составлены в соответствии с нормативными актами Латвийской Республики.


Стороны освобождаются от ответственности, указанной в настоящих Условиях, если их исполнение невозможно в силу обстоятельств, вызванных обстоятельствами непреодолимой силы.


Закон о защите прав потребителей гласит, что если продавец или поставщик услуг не устранил недостаток товара или услуги в течение 30 дней со дня предъявления претензии потребителем или в срок, установленный уполномоченными на то надзорно-контрольными органами, он обязан возместить потребителю любой ущерб, причиненный задержкой.